Devoluciones y reembolsos

Actualizada el 19 de octubre de 2026.

Desistimiento: 14 días naturales

Puedes comunicar tu decisión de devolver una compra sin explicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a su recepción por ti o por la persona que hayas designado, distinta del transportista. Escribe a contacto@juegaenfamilia.net indicando el pedido y los productos. No es obligatorio usar un formulario específico.

Cómo devolver

Después de comunicarlo, envía los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a Margin Capital SLU, Calle Arrastaría 21, Edificio A, planta 2, oficina 9, 28022 Madrid, España. Conserva la prueba del envío. Los gastos directos de devolución por desistimiento corresponden al cliente. No cobramos gastos de reposición.

Protege el producto y conserva, cuando sea posible, su embalaje y accesorios. El derecho de desistimiento no depende únicamente de conservar el embalaje original. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Reembolsaremos por el mismo medio de pago, sin cargos, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. En el desistimiento de todo el pedido se devuelve también el coste del envío ordinario inicial; no el suplemento de una modalidad más costosa elegida por el cliente.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Contacta con nosotros con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando exista falta de conformidad, las medidas legales que correspondan se tramitarán sin coste para el consumidor. Esta política no limita la garantía legal.

Excepciones legales

Solo se aplicarán las excepciones al desistimiento previstas en la ley que correspondan al producto, por ejemplo bienes personalizados o productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados. Abrir la caja de un juego no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Cambios

No realizamos cambios directos por otro producto: se tramita la devolución y una nueva compra. El reembolso se realiza al medio de pago original, también si la compra era para regalo.

Modelo opcional de comunicación

A Margin Capital SLU, contacto@juegaenfamilia.net: comunico mi desistimiento de la compra de [productos], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.